[비공식] 2016 워게이밍 커뮤니티 어워드 Q&A

2016.12.17에 있었던 '워게이밍 커뮤니티 어워드'에서 진행된 아시아 서버 이전 관련 Q&A입니다.

세부적인 사항은 아직 논의 중인 듯 하며, 자세한 사항은 추후에 공개한다고 합니다.

나중에 워게이밍 코리아가 매주 화요일 8시 트위치에서 진행하는 "탱크 터지는 밤에"라는 PS4 월탱 방송에서 Q&A를 진행한다고 합니다.

( 트위치 채널 주소: https://www.twitch.tv/wargamingkr )

 

Q) 서버 이전 이후 어디에 있는 서버를 이용하며, 이전 되면 서버 핑은 어떻게 되는가?
A) 싱가포르에 있는 서버를 이용하며, 아시아 서버의 핑 그대로 적용된다

 

Q) 지금의 한국 서버는 아예 없어지게 되는 것인가?
A) 그렇다

 

Q) 19세 미만 미성년자의 이전이 나중에라도 옮길 수 있는 것인가? 그리고 기존에는 원화로 결제를 했는데 이전 후에는 어떻게 되는 건가?
A) 유저들의 데이터 베이스를 보관하는데 한계가 있다. 그리고 앞의 질문에서도 말했 듯이 서버가 아예 없어지는데, 여기에는 계정 서버도 포함된다. 그래서 만약 계정 이전 기간 중에 성인이 되시는 분은 당연히 계정 이전이 가능하겠지만, 계정 이전 기간이 끝난 이후에는 혹은 계정 이전 기간 중에라도 원하시는 분들께는 서비스 종료 절차에 따라 환불을 해드릴 예정이고, 지연 계정 이전은 현재로서는 계획이 없다.
 결제는 현재와 동일하게 원화로 한국 서버의 결제수단을 아시아 서버에서도 사용할 수 있다.

 

Q) 클랜 개설 시 사용한 골드에 대한 보상은 있는가?
A) 이전이 될 때 어떤 것이 이전이 될 지에 대한 세부적인 사항을 아직 개발팀과 협의하는 중이다. 확정이 되면 알려줄 것이며, 클랜전, 클랜 개설에 대한 부분, 서버 이전시 클랜이 같이 이관이 되는가 등과 같은 부분은 아직까지 정해지지 않았다.

 

Q) 이전할 때 본인인증 방식을 통해서 이전을 하는가?
A) 본인인증은 우리나라 법규에 따라서 아시아서버에서도 동일하게 필요하며, 다만 계정 이전에 있어서는 이미 계정에 인증이 되어있기 때문에 본인 인증 과정이 필요없다. 하지만 계정 통합 이후 아시아 서버에 새로 가입하시는 분은 계정 인증 과정을 거쳐야 한다.

 

Q) 이전을 하게 되면 한국 서버의 전적, WG레이팅, 영구 채금(채팀금지)를 받은 사람은 아시아로 통합하게 되었을 때 어떻게 되는 것인가? 영구 채금에 대한 사면은 있는가?
A) 레이팅, 전적은 이전은 아직 협의 중인 사항이다. 계정이 영구 정지된 경우 이전이 불가능하다. 영구 채팅 금지에 대해서는 아직 미정이다.

 

Q) 계획의 세부적인 내용에 대해 아직 확실하지 않고, 협의 중인 부분이 많은 듯하다. 그래서 지금 궁금증을 다 풀기에는 어려워 보인다. 그런데, 아시아 서버 통합 이후에 워게이밍 코리아는 어떻게 되는 것인가?
A) 그것에 대해 변명을 좀 하자면, 개발팀과의 협의가 끝나기를 기다리면 너무 늦을 것이라고 판단했다. 일단 말씀을 드리고 계속해서 내용을 업데이트 하는 게 나을 것이라고 생각했다. 워게이밍 코리아 직원들의 거취는 현재로서는 바뀌는 것이 없다고 알고 있다. 오히려 내년에 공격적인 운영을 위해 인원을 충원하고 적극적인 지원을 받기로, 현재 워게이밍 아시아 대표와 워게이밍 글로벌 퍼블리싱 헤드와의 이야기가 끝난 상황이다.

 

Q) 내년에도 적극적으로 버닝존 이벤트, 이기민 씨가 하시는 워게이밍 콘솔 방송(탱크 터지는 밤에) 등의 온/오프라인 이벤트는 어떻게 되는가? 그리고 기존 아시아 서버 계정과 통합이 되지 않는다고 했는데, 이후에도 통합할 예정은 없는 것인가?
A) 내년에 있을 운영 개선에는 양질의 온/오프라인 이벤트를 만드는 것도 포함되어 있다. 월탱 오프라인 이벤트 뿐만아니라, 워쉽이 오픈되면 워쉽 관련 오프라인 이벤트도 있을 것이다. 블리츠 또한 이전과 동일하게 또는 그 이상으로 유저끼리 모일 수 있는 기회를 지원할 것이다. 컨텐츠 측면으로도  좀 더 밀리터리 관련, 우리 게임을 좋아하는 사람, 우리 게임을 좋아해줄만한 사람들이 흥미를 느낄 수 있을 만한 컨텐츠를 발굴하고 더 자주 보여주기 위해 노력하는 것이 계획에 포함되어 있다.
 '탱크 터지는 밤에'의 경우에는 포맷을 좀 달리해서 유지, 개선할 계획이 있으며, 이기민 씨를 유지할 지는 아직 생각 중이다.
월탱이 출시되고 나서 지금까지 많은 서비스들이 생기고 통합되는 등 많은 변화가 있었다. 앞서 말한 19세 미만 계정 이전 제한도 그러한 기술적인 검토의 결과이며, 기존 아시아 계정과 통합을 할 수 없는 것도 마찬가지이다. 실현하기에 있어서 검토한 결과 이전은 힘들다고 결론을 내렸다.

 

Q) 내가 자주포를 주로 타는 유저이다 보니 다른 유저들과의 분쟁이 잦다. 다른 나라 사람들과의 분쟁은 어느 서버에 기준을 두고 할 것이며, 한섭과 아시아섭의 운영 정책의 차이로 인한 괴리감은 어떻게 해소할 것인가?
A) 이전하게 되면 아시아 정책에 동의를 하고 시작하게 될 것이다. 일단 그 부분에 대해서는 아시아 통합 정책이 생기게 될 것이다. 다른 나라 유저와 운영 정책이 다르게 적용되는 일은 없을 것이다. 단, 환불 정책 및 한국법과 관련 되는 것은 운영 정책과 상관없이 한국법에 따라 진행될 것이다.

 

Q) 한글 닉네임은 계속 사용할 수 있는가?
A) 계정 이전시 2가지 경우가 있다.
1. 한국 서버 계정이 한글 닉네임일 경우 - 한글 닉네임의 경우에는 아시아 서버에서 지원을 하지 않는다.
2. 한국 서버에서 영문 닉네임을 사용하지만 아시아 서버에 이미 같은 계정이 존재하는 경우
두 가지 경우 모두 닉네임 변경이 있을 것이다.
 변경에도 2가지 방법이 있는데,
1. 계정 이전 시 변경할 권리를 주는 방식
2. 이전 이후에 일단 임의의 닉네임을 부여하고 이전 완료 후에 계정 관리에서 무료로 닉네임을 변경 할 수 있게 하는 방식

두 가지가 있다.
 세부적인 방식에 대해서는 결정이 되면 말해주겠다.

 

Q) 서버 이전 전에 클랜전 캠페인 보상 전차를 얻을 기회가 있는가? 한국 서버는 클랜전이 닫힌 상황이었기에 받을 수 없었던 전차가 많았다. 그리고 개인 미션의 진행상황은 그대로 이전해 주는 것인가?
A) 어떤 것이 이전되는 지는 아직 결정되지 않았으며, 아직 논의 중이다. 클랜전 보상 전차에 대해서 직접적으로 말하자면, 가능성이 낮다. 급조해서 이벤트를 만드는 것도 내부에서 검토해보았지만 힘들다고 판단했으며, 통합 이후 이전한 계정만을 대상으로 하는 것에도 어려움이 있다.

 

Q) 기존 한국 서버의 버닝존 등 오프라인 이벤트를 진행했는데, 서버가 통합되면 이런 이벤트가 아예 없어지는 것인가? 아니면 내년에 따로 진행하게 되는 것인가?
A) 다행히도 이 부분은 협의가 끝난 부분이다. 온라인 이벤트의 경우에는 달리 가기는 힘들다. 단 오프라인 이벤트, 마케팅 활동의 경우에는 국가별로 특성에 맞게, 물론 한쪽 국가에게만 많은 경품이 몰린다거나, 아시아 서버의 형평성을 흐리는 형태의 이벤트는 없을 것이다. 유저들과 소통할 수 있는 이벤트는 작년보다 더 많이, 더 오래 제공이 될 예정이다.

 

Q) 토그 쿠션 같은 워게이밍 굿즈가 이벤트로만 획득을 할 수 있는데, 별도의 굿즈샵을 만들 계획은 없는가?
A) 한국에서 독자적으로 굿즈샵을 진행할 계획은 없다. 현재는 러시아가 유일하며, 한국의 경우에는 이벤트 등의 보답 형식으로 진행하고자 한다. 아시아 서버 차원에서는 있을 수 있지만, 현재로서는 한국 단독으로 진행할 예정은 없다.

 

Q) 고객지원 부분이 많이 미흡한 것 같다. 다른 게임에 있는 GM의 개념이 없는 것 같다. 상담을 해도 빠르면 이틀에서 늦으면 한 달 뒤에야 답변이 온다. 온 답변도 메크로 답변이 많고, 전문성도 많이 떨어진다. 통합 이후 소통과 관련된 제안이 있는지 궁금하다?
A) 그 부분에 대해서는 우리들도 많이 고민을 하고 있는 부분이다. 일단  다른 나라사람들과의 분쟁이 있을 때 언어적인 부분에 대한 것은 해결하기 위해 방법을 찾고 있으며, 아시아 서버 한국어 포럼에서 많은 활동이 있을 예정이다. 궁금한 부분은 고객지원에 티켓을 넣기 보다는 포럼에 문의 하기를 바란다.
 고객 지원 및 포럼의 인원 충원 계획이 있으며, 답이 있는 경우에는 메크로 답변으로 안내를 하는 경우가 있으며, 내년에 초점을 맞추는 것은 메크로 답변을 늘리되, 정확하고 자세한 답변을 드리는 것에 목표를 두고 있다. GM은 게임 특성상 있기가 힘들다.

 

Q) 이번 통합이 유저들의 잘못에 의한 것인가, 아니면 단순히 인원이 적어서 인가? 그리고 계정 이전 시 따로 보상이 있는 지에 대해 알고싶다.
A) 통합의 가장 직접적인 원인은 유저수가 적어서 통합하는게 맞다. 신규유저의 유입을 위해 많은 것을 해보았지만 그렇게 효과가 없었다. 서버 통합 이외에는 개선할 방도가 없기에 이번 통합을 결정했다.
 보상안에 대해서는 계정이전 하시는 분들에 대해서 따로 추가적인 보너스는 없다. 협의 중에 있지만, 한국 서버의 자산을 손실없이 아시아 서버에서 즐길 수 있도록 하는 게 목표이다. 이전을 원치않거나 나이 때문에 할 수 없어서 환불하시는 분에게는 약간의 보상이 있을 수 있으나, 회사 차원에서 보상을 검토는 하고 있으나 법적으로 정해진 기준 내일 것이라 만족하시지 못 할 수도 있다.